Support Board - PHP için Sohbet ve Yardım Masası Scripti

Support Board bağımsız bir PHP uygulaması olarak kullanılabilen, müşteri iletişiminizi ve destek süreçlerinizi dönüştürmek için tasarlanmış kapsamlı bir sohbet ve yardım masası çözümüdür. Bu esnek yapı, onu her türlü web sitesi ve projeye kolayca entegre edilebilir kılar.

Temel İşlevler ve Avantajlar:

• Canlı Sohbet: Ziyaretçilerinizle gerçek zamanlı olarak iletişim kurun. Zengin mesajlaşma özellikleri (emoji, dosya ekleme, sesli mesaj), çevrimdışı mesaj bırakma, proaktif sohbet (ziyaretçilere otomatik mesaj gönderme), yazıyor göstergesi ve okundu bilgisi gibi özellikler sunar.

• Yardım Masası (Bilet Sistemi): Müşterileriniz destek taleplerini (bilet) kolayca oluşturabilir. Ajanlar bu biletleri yönetebilir, atayabilir, durumlarını (açık, bekleyen, çözüldü vb.) ve önceliklerini belirleyebilir. Bu, destek süreçlerini organize etmenizi ve takip etmenizi sağlar.

• Bilgi Bankası (Knowledge Base): Sık sorulan sorulara ve yaygın sorunlara çözümler sunan makaleler ve kategoriler oluşturarak müşterilerinizin kendi kendilerine yardım bulmalarını sağlayın. Bu, destek yükünüzü azaltır.

• Gelişmiş Entegrasyonlar:

  • Mesajlaşma Uygulamaları: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Twitter ve WeChat ile iki yönlü iletişim kurarak müşterilerinize tercih ettikleri kanallardan ulaşın.

  • Yapay Zeka (AI): Google Dialogflow entegrasyonu ile akıllı chatbotlar oluşturarak sık sorulan soruları otomatik yanıtlayın. OpenAI (GPT-3, GPT-4, ChatGPT) entegrasyonu ile AI destekli yanıtlar oluşturabilir, metinleri özetleyebilir ve bilgi bankası makaleleri üretebilirsiniz.

  • Slack: Destek bildirimlerini doğrudan Slack kanalınızda alın ve Slack üzerinden yanıtlayın.

  • E-ticaret ve CRM: WooCommerce, Perfex CRM, WHMCS, Active eCommerce, ARMİA ve Ultimate Membership Pro gibi popüler platformlarla entegre olarak müşteri ve sipariş bilgilerine sohbet sırasında erişin.

• Kullanıcı Yönetimi: Ziyaretçiler misafir olarak sohbet edebilir veya kayıt olup giriş yaparak destek geçmişlerine erişebilirler.

• Ajan Özellikleri: Birden fazla destek ajanı ve departman oluşturabilirsiniz. Ajanlar için özel bir PWA (Progressive Web App) arayüzü sayesinde mobil cihazlardan da destek verebilirler. Ajan değerlendirme sistemi de mevcuttur.

• Özelleştirme: Sohbet penceresinin renklerini, metinlerini ve genel görünümünü markanıza uygun şekilde kolayca özelleştirin.

• Çoklu Dil Desteği: Hem ön yüz hem de yönetici paneli için tam çoklu dil desteği sunar.

• Bildirimler: E-posta, masaüstü ve sesli bildirimlerle yeni mesajlardan ve biletlerden anında haberdar olun.

Support Board, müşteri memnuniyetini artırmak, destek süreçlerini optimize etmek ve satışları artırmak isteyen her ölçekteki işletme için güçlü bir araçtır. Özellikle yapay zeka ve popüler mesajlaşma uygulamalarıyla olan entegrasyonları, onu rakiplerinden ayıran önemli özelliklerdendir.