Support Board - Skripta za Chat i Help Desk za PHP

Support Board je sveobuhvatno rješenje za chat i help desk, dizajnirano da transformiše vašu komunikaciju sa klijentima i procese podrške, dostupno samostalna PHP aplikacija. Ova fleksibilna struktura ga čini lako integrisanim u sve vrste veb sajtova i projekata.

Glavne funkcije i prednosti:

• Chat uživo: Komunicirajte sa svojim posjetiocima u realnom vremenu. Nudi bogate opcije za razmjenu poruka (emodžiji, dodavanje datoteka, glasovne poruke), ostavljanje offline poruka, proaktivni chat (automatsko slanje poruka posjetiocima), indikator kucanja i potvrdu o čitanju.

• Help Desk (Sistem tiketa): Vaši klijenti mogu lako kreirati zahtjeve za podršku (tikete). Agenti mogu upravljati ovim tiketima, dodjeljivati ih, određivati njihov status (otvoren, na čekanju, riješen itd.) i prioritet. Ovo vam omogućava da organizujete i pratite procese podrške.

• Baza znanja (Knowledge Base): Omogućite klijentima da sami pronađu pomoć kreiranjem članaka i kategorija sa rješenjima za često postavljana pitanja i uobičajene probleme. Ovo smanjuje opterećenje vaše podrške.

• Napredne integracije:

  • Aplikacije za razmjenu poruka: Komunicirajte dvosmjerno sa WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Viber, Twitter i WeChat, dopirući do klijenata preko njihovih omiljenih kanala.

  • Vještačka inteligencija (AI): Kreirajte pametne chatbotove sa Google Dialogflow integracijom za automatsko odgovaranje na često postavljana pitanja. Sa OpenAI (GPT-3, GPT-4, ChatGPT) integracijom, možete generisati odgovore podržane vještačkom inteligencijom, sažimati tekstove i kreirati članke za bazu znanja.

  • Slack: Primajte obavještenja o podršci direktno na vašem Slack kanalu i odgovarajte putem Slack-a.

  • E-commerce i CRM: Integrišite se sa popularnim platformama kao što su WooCommerce, Perfex CRM, WHMCS, Active eCommerce, ARMİA i Ultimate Membership Pro kako biste pristupili informacijama o klijentima i porudžbinama tokom chata.

• Upravljanje korisnicima: Posjetioci mogu četovati kao gosti ili se registrovati i prijaviti kako bi pristupili svojoj istoriji podrške.

• Funkcije za agente: Možete kreirati više agenata za podršku i odjeljenja. Zahvaljujući posebnom PWA (Progressive Web App) interfejsu za agente, oni mogu pružati podršku i sa mobilnih uređaja. Dostupan je i sistem za ocjenjivanje agenata.

• Prilagođavanje: Lako prilagodite boje, tekstove i opšti izgled prozora za chat kako bi odgovarali vašem brendu.

• Podrška za više jezika: Nudi punu podršku za više jezika kako za korisnički interfejs, tako i za administratorski panel.

• Obavještenja: Budite odmah obaviješteni o novim porukama i tiketima putem e-pošte, desktop i zvučnih notifikacija.

Support Board je moćan alat za preduzeća svih veličina koja žele da povećaju zadovoljstvo klijenata, optimizuju procese podrške i povećaju prodaju. Njegove integracije sa vještačkom inteligencijom i popularnim aplikacijama za razmjenu poruka su ključne karakteristike koje ga izdvajaju od konkurencije.